Har du nogensinde stødt på overbooking på hoteller ved indtjekning? I denne artikel vil vi fortælle dig, hvad du skal gøre, hvis du ikke er indkvarteret i det reserverede værelse, og hvilke handlinger der skal træffes for at undgå en ubehagelig situation, især hvis du er ankommet til en længe ventet ferie. Så hvordan får man erstatning, og hvor kan man kræve betaling?
Hvad er overbooking?
Overbooking er en bestemt strategi, der er fordelagtig, når man driver virksomhed, men kan komme som en ubehagelig overraskelse for den enkelte rejsende. Situationen, når dine rettigheder krænkes af tjenesteudbydere, opstår, og du skal være forberedt på det. Der kan være forskellige muligheder, for eksempel er du ikke indkvarteret på et hotel, eller du bliver nægtet at stige ombord på et fly. På højden af turistsæsonen opstår denne situation oftere end i lavsæsonen, fordi efterspørgslen efter tjenester stiger. Situationen med billetter og køb af ture ændres inden for timer, hvis ikke minutter. Det er vigtigt at forstå, hvorfor dette sker, og hvilke muligheder du har. Overbooking er et ret sjældent fænomen, men hvis dette sker, så kan og bør du bekæmpe det. Overvej at overbooke på et hotel; i en situation med flyrejser kan du gøre det samme, med undtagelse af små nuancer.
Bevist erfaring! Når du bestiller flybilletter, især hvis du ikke stoler på flyselskabet, anbefaler vi bestemt at bruge tjenesten Compensair, han yder juridisk bistand i tilfælde af flyaflysning eller forsinkelse. Virksomheden opererer inden for rammerne af EU og tyrkisk lovgivning.
Hvorfor er der overbooking på hotellet?
Der er flere hovedårsager:
- Hotelieren solgte flere værelser, end det erklærede hotel har. Nogle gange gøres dette, hvis hotellet ønsker at undgå tab på grund af utilstrækkelig belægning.
- Operatøren forsøger at tjene penge ved at tjekke ind på sine hoteller. Som regel gælder dette for netværksoperatører.
- Hvis hotellet var reserveret via webstedet på Internettet alene, er den menneskelige faktor mulig, for eksempel fjernede de ikke rummet fra reservationen og solgte det to gange.
Derudover kan force majeure forekomme på et hotel eller land, der ikke er relateret til overbooking, men kan se udadtil ligne det.
På hvilket trin kan du forsvare dine rettigheder?
Så snart du tilbydes at bo på et andet hotel end det erklærede, skal du begynde at handle. Kontakt f.eks. En rejsearrangør. Hvis du bliver tilbudt et andet hotel, og de siger, at det er af en højere klasse, så skal du se på tilbuddet. Måske tilbyder hotelieren dig faktisk en bedre mulighed som en undskyldning.
Hvad skal jeg gøre, hvis du ikke tjekker ind på det bookede hotel?
- Bed hotelieren om at forklare årsagen. Du kan optage svaret på en diktafon eller mobiltelefon.
- Ring til rejsearrangøren, udtryk situationen og hotelejerens svar.
- Check ikke ind på et hotel, hvis dets niveau ikke svarer til det angivne. Du kan vente på bussen, du kan i receptionen. Check ikke ind i rummet, før situationen er afklaret, eller før du tilbydes en acceptabel mulighed.
- Hvis situationen ikke er løst, og du ser, at personalet ikke gør forsøg på at ændre den, så er det værd at starte en række. Du har ret til højt at udtrykke dine påstande, invitere overlegne hotelmedarbejdere, sige, at du vil sagsøge hotellet eller rejsebureauet. Skandaler på hotellet er ikke velkomne og kan være nok.
- Hvis du i dette tilfælde ikke tilbydes en alternativ erstatning, skal du ringe til turistpolitiet på dette sted. Nummeret kan findes i en søgemaskine på Google, eller spørg hotelieren. Nogle gange er det nok at sige dette til den modtagende part, for at situationen kan ændre sig. Turistpolitiet er respekteret af hotelejere over hele verden, hvis ikke bange.
- Hvis du ikke har været i stand til at forsvare dine rettigheder på hotellet, er det muligt at stævne erstatning ved hjemkomsten. For at gøre dette skal du forelægge de maksimalt mulige dokumenter for situationen for retten: et foto af rummet, gæstekort, video, optagelser af samtaler på hotellet. Vidnesbyrd modtages gerne. Det er godt, hvis du kan skrive et krav til rejsearrangøren om udskiftning af hotellet (to kopier) og underskrive det af værten. Gem et eksemplar til dig selv.
Selvbestilling via hjemmesiden
I tilfælde af at du selv har reserveret hotellet, skal du finde ud af årsagerne til overbookingen og mulighederne for at løse situationen på stedet eller via det samme websted. I Europa er det meget sandsynligt, at du ved at ringe til webstedets supporttjeneste hurtigt vil løse problemet og endda få det bedste hotel eller værelse. I Europa straffes overbooking hårdt. I andre lande - som held ville have det. Ellers skal du lede efter et hotel i nærheden og bosætte sig der. Måske vinder du i pris og vilkår. Ellers skal du straks fotografere kvitteringer for betaling og andre hoteldokumenter og sende dem til webstedets supporttjeneste for at modtage kompensation.
Råd! Sørg for kun at bruge dokumenterede tjenester ud fra mange års personlig erfaring, vi anbefaler at bruge Booking.com, virksomheden er meget aktiv på dette område, især muligheder med private boliger bliver testet.
- Hvad skal man gøre, hvis de ikke tjekker ind på et hotel, der er købt med en tidlig reservation?
Denne situation er endnu mindre almindelig, fordi operatører er interesserede i tidlig booking. Ikke desto mindre sker dette også. Tidlige bookingture købes flere måneder før rejsen. Prissituationen på hotellet kan ændre sig meget i løbet af denne tid. I dette tilfælde er det næppe muligt at ændre noget, selvom din operatør og det lokale politi griber ind. Du kan prøve at forsvare dine rettigheder, men chancerne er meget mindre. Selvom hotelejere i dette tilfælde forsøger at tilbyde muligheder, der ikke er værre end dem, der er angivet.
- Hvis de ikke tjekker ind på det reserverede værelse?
Situationen ligner udskiftningen af hotellet. Hvis du har betalt for et værelse i en bestemt kategori, men de giver et værelse af dårligere kvalitet, så har du sandsynligvis mødt en hoteloverbooking. Måske blev du tilbudt i stedet for et værelse med havudsigt, et værelse med udsigt over byen eller en tom væg, rummet har ikke de faciliteter, der er angivet i beskrivelsen, eller området er mindre end det erklærede. Under alle omstændigheder har du ret til at erklære din uenighed med hotellets politik og bede om at rette situationen. I de fleste tilfælde vil hotellet give dig et andet værelse. I nogle tilfælde kan den være af endnu bedre kvalitet end den, der blev annonceret på turen. Så har du kun godt af at overbooke.
Hvad kan en turist gøre uden at kende sproget?
Ture til store kædehoteller ledsages normalt af en russisktalende guide, og du kan prøve at løse noget med ham. Hvis du står over for overbookning af værelser, og guiden allerede har forladt, kan du lede efter en tolk blandt hotellets gæster eller finde ud af, om der er et russisktalende personale på hotellet. Som en sidste udvej, prøv at forklare "på fingrene", at tallet ikke svarer til det, der er angivet på turen. Jo mere følelsesmæssigt dette gøres, jo flere chancer for succes. Du kan også ringe til rejsearrangøren og forsøge at løse problemet gennem ham.
Generelle bemærkninger
Inden du indgår en købsaftale, er det værd at læse anmeldelser om rejsearrangøren og hotellet. Det er bedre at booke hoteller på egen hånd på store sider som f.eks. Booking, hvor der er god juridisk support og et system med rigtige anmeldelser. Efter selvbestilling af hotellet skal du kontakte ejeren af hotellet, præcisere detaljerne og tidspunktet for indtjekning.
